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2004年12月10日，徐匯區(qū)房地局舉行信息發(fā)布會，宣布ISO9001
質量管理體系文件頒布令，并任命管理者代表及副代表，頒發(fā)ISO9001質量管理體系文件。這標志著徐匯區(qū)房地局各部門全面實施ISO9001標準，建立質量管理體系，成為上海房地系統(tǒng)第一個導入ISO9001質量管理體系認證的政府部門。
如何提高機關建設標準，使政府機關行政工作標準化，用科學方法提高行政管理的質量和效率？徐匯房地局針對政府工作在管理方面彈性較大的問題，導入ISO9001認證體系，強化管理、強化服務意識。通過實踐證明，政府部門實施ISO9001標準，既是政府部門管理和服務規(guī)范化、科學化管理的直接途徑，又是進一步深化“三個代表”的需要。
為使ISO9001質量管理體系導入工作科學規(guī)范地推進，徐匯區(qū)房地局在行政管理服務中，引入了“產品”、“顧客”、“服務質量”等一系列新的管理科學概念。“以顧客為關注焦點”為第一管理原則，改變了政府行為的設計起點，使全體公務員的服務意識和服務質量有了極大的提高。同時，積極采用計算機網絡輔助管理的方式，使各種指令的執(zhí)行度和工作效率有了顯著的提高。一是規(guī)范和統(tǒng)一了服務管理工作；二是通過全員的服務管理意識的培訓和教育，增強了公務員的整體素質和業(yè)務能力；三是完善內部管理機制，最大限度地發(fā)揮公務員的主觀能動性，使政府的資源得到充分的整合，發(fā)揮了政府機關在機關業(yè)務管理和為企業(yè)提供咨詢、管理和服務上的效能。
徐匯區(qū)副區(qū)長王志強高度評價房地局的做法。他指出：ISO9001標準的實施，標志著區(qū)房地局在提升管理水平和服務質量上又邁入了一個新的階段。他希望區(qū)房地局各部門職工正確認識引入ISO9001體系的重要意義，將質量管理體系運用到政府管理之中，關注服務對象，以服務為中心，使各項工作躍上新臺階。同時，把握ISO9001質量管理的特點，確立“服務就是產品”的意識，做好三個重視，即重視總體和個體的質量標準，實現(xiàn)全面達標的目的；重視運行中的過程，使工作留有痕跡；重視信息反饋，特別是服務對象的信息，以便及時糾正不足之處。
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