新聞中心
多家單位已通過CCCS客戶聯絡中心標準體系認證
信息來源：CTI論壇 發(fā)表時間：2011-08-04
ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯絡中心標準體系立足于中國呼叫中心運營管理現狀，結合全球先進的相關標準和理念。
CCCS標準是一套以“客戶為中心”的運營績效管理工具，為各行業(yè)呼叫中心的標準化、規(guī)范化運營，運營績效認證等提供了依據，同時還在增強企業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要作用，其中主要包含以下幾個方面：
改善企業(yè)呼叫中心的運營績效，增強運營能力；
加強同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領域“最佳實踐經驗（Best Practices）”的共享；
加強同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領域“最佳實踐經驗（Best Practices）”的共享；
該標準還可作為一種管理工具，為各個行業(yè)的呼叫中心，在績效管理、組織與運營規(guī)劃等方面提供指導。
特別聲明：
1、凡本網注明“來源：艾索管理咨詢” 的所有作品，版權均屬于艾索管理咨詢，未經本網授權，任何單位及個人不得轉載、摘編或以其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來源：艾索管理咨詢”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
2、凡本網注明 “來源：XXX（非艾索管理咨詢）” 的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
3、對于被本站轉載文章的個人和網站，我們深表謝意。如果本站轉載的文章有內容、版權及其它問題，請即與本站聯系，我們將盡快予以更正或刪除。
※ 有關作品版權事宜請聯系：400-681-9001
1、凡本網注明“來源：艾索管理咨詢” 的所有作品，版權均屬于艾索管理咨詢，未經本網授權，任何單位及個人不得轉載、摘編或以其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來源：艾索管理咨詢”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
2、凡本網注明 “來源：XXX（非艾索管理咨詢）” 的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
3、對于被本站轉載文章的個人和網站，我們深表謝意。如果本站轉載的文章有內容、版權及其它問題，請即與本站聯系，我們將盡快予以更正或刪除。
※ 有關作品版權事宜請聯系：400-681-9001
