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河南省錢幣有限公司自2005年成為中國(guó)金幣特許零售商以來(lái)，一直致力于中國(guó)金幣品牌的宣傳推廣，同時(shí)把提升企業(yè)的管理水平，提高員工的整體素質(zhì)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的中國(guó)金幣特許零售商服務(wù)流程，作為企業(yè)發(fā)展的根本戰(zhàn)略理念。
進(jìn)入2011年，河南錢幣迎來(lái)了“開(kāi)門紅”。1月25日，值兔年新春佳節(jié)前夕，河南錢幣成功通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平上升到了一個(gè)新臺(tái)階。
中國(guó)開(kāi)展ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證是為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要，在我國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域增強(qiáng)了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的同時(shí)，也提高了我國(guó)企業(yè)的管理水平。對(duì)于河南錢幣來(lái)講，通過(guò)質(zhì)量管理體系，就是為證實(shí)企業(yè)具有提供滿足顧客要求，提供合法、合格的貴金屬收藏品投資品的能力，也是為了有效增加客戶滿意，以持續(xù)的改進(jìn)來(lái)促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升。同時(shí)在這認(rèn)證一過(guò)程中， 積極推廣了中國(guó)金幣品牌，提升了河南錢幣作為中國(guó)金幣特許零售商的服務(wù)質(zhì)量和水平。
在ISO9001質(zhì)量管理體中，為促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)管理八項(xiàng)原則中明確要求，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展依存于客戶，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望，就是企業(yè)的生存命脈。河南錢幣一貫以服務(wù)客戶為已任，為客戶提供及時(shí)、有效、高水平的中國(guó)貴金屬紀(jì)念幣的收藏和投資服務(wù)。在顧客服務(wù)方面，河南錢幣很早就建立了會(huì)員俱樂(lè)部，有明確詳細(xì)的會(huì)員服務(wù)制度。根據(jù)發(fā)展需要，企業(yè)成立了先進(jìn)的客戶呼叫中心，使用科學(xué)的客戶管理軟件，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更有效地提高客戶服務(wù)水平。河南錢幣對(duì)公司各部門的工作也依照質(zhì)量體系要求進(jìn)行不斷改進(jìn)：如營(yíng)業(yè)中心建立店面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核制；物流配送部建立健全了科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的庫(kù)房管理流程；財(cái)務(wù)部新設(shè)資金安全管理流程等，上述一系列改進(jìn)措施全方位落實(shí)了ISO9001質(zhì)量體系的具體要求。
河南錢幣順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，使公司客戶明確了河南錢幣是合理價(jià)位體系企業(yè)乃至優(yōu)秀產(chǎn)品信得過(guò)企業(yè)，將以成為該公司的中國(guó)金幣會(huì)員為榮，從而使公司誠(chéng)信度進(jìn)一步提升。在下一階段，我們將進(jìn)一步規(guī)范客戶服務(wù)流程，積極開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，以便第一時(shí)間了解客戶的新需求，并適時(shí)修訂各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，讓中國(guó)金幣優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的高度，讓廣大消費(fèi)者對(duì)中國(guó)金幣品牌保持長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信賴，從而促進(jìn)中國(guó)金幣產(chǎn)品的繁榮發(fā)展。
與其它行業(yè)相比，中國(guó)金幣服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理有其特殊性。河南錢幣將以此次質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，把ISO的管理技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行相融合，不斷提高工作效率和管理水平，確保河南錢幣服務(wù)質(zhì)量不斷改善，讓廣大收藏愛(ài)好者感受到中國(guó)金幣規(guī)范完善的管理制度，感受到中國(guó)金幣“家”一樣的貼心服務(wù)，從而真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
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