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5.0對利益相關(guān)者的許諾

企業(yè)使命表明企業(yè)存在價值和目的 1.0物業(yè)企業(yè)使命：為客戶提供舒適、便當(dāng)、平安的生活（工作）空間。

同時 也表明了企業(yè)存在價值。企業(yè)使命內(nèi)容外表上表明的一種利他行為， 這一使命展示了企業(yè)作為社會成員應(yīng)承擔(dān)和履行的社會責(zé)任。但正是這種利他行為，必將使企業(yè)得到應(yīng)有的回報，從而能 夠繼續(xù)完成這一使命。

2.0企業(yè)遠(yuǎn)景：企業(yè)遠(yuǎn)景是實現(xiàn)企業(yè)使命過程中所要達到相對具體的目標(biāo)。

物業(yè)企業(yè)遠(yuǎn)景：成為物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)集成商。

必將對物業(yè)管理企 業(yè)的要求越來越高。由于物業(yè)管理企業(yè)資源的有限性， 隨同著客戶需求的多元化、設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化。保守的管理模式下無法達到客戶滿意的目標(biāo)；物業(yè)管理企業(yè)通過建立服務(wù)平 臺、有效整合社會資源為客戶提供服務(wù)，必將成為一種新的發(fā)展模式。公司發(fā)展目標(biāo)就是要通過構(gòu)建專業(yè)的信息化管理服務(wù)平臺，組 織和整合這些專業(yè)的社會資源（如：智能產(chǎn)品、機電設(shè)備、綠化、清潔等專業(yè)公司）成為服務(wù)提供商，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)，最終使自己成為物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)集成商。

3.0核心價值觀： 也是企業(yè)經(jīng)營管理者管理理念和管理思想的集中體現(xiàn)。

核心價值觀是員工普遍認(rèn)同的指導(dǎo)企業(yè)運 營和員工行為的根本原則。

物業(yè)企業(yè)核心價值觀：誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、責(zé)任、仁愛 誠信：即為人處事真誠、老實、信任、守信，不弄虛作假、自欺欺人，不虛情假意、反復(fù)無常。誠信在實際工作中的要求我言必行，行必果”說到做到信守許諾。誠信通常用來衡量一個人的道德品格。

務(wù)實：務(wù)為專注，實即實在務(wù)實就是專注于實實在事情，腳踏實地，專心致志，不裝腔作勢、偷奸耍滑、不懂裝懂。務(wù)實 經(jīng)常用于形容一個人所處的工作作風(fēng)。

創(chuàng)新：簡而言之為有創(chuàng)造性，有新意，有所發(fā)展，包括新建議、新方法、新 思路，組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新及管理創(chuàng)新。變則通、通則久，創(chuàng)新對企業(yè)來說是極其重要的企業(yè)的活力資源，更是其立身之本，只有持續(xù)不斷的推進創(chuàng)新，企業(yè)才干在市場競爭中獲勝并獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

責(zé)任：即責(zé)任感，責(zé)任心，對自己應(yīng)該做的事情盡心盡責(zé)，勇于承當(dāng)，不推諉不回避，天下興亡，匹夫有責(zé)”一個企業(yè)的興衰也往往和企業(yè)的員工是否具有普遍 責(zé)任感息息相關(guān)。責(zé)任重于泰山”人心齊則泰山移”公司每一位員工，背負(fù)的責(zé)任或輕或重，或大或小，而不論輕重大小，都應(yīng)以仰視泰山的高度鄭重其事。

仁愛：仁愛之心，亦即愛心、善心，仁 字由二人組成，強調(diào)了人與人之間要相親相愛，相互關(guān)懷，互相協(xié)助。仁者愛人”施“仁”政者方 能安邦治國平天下，這是古時的道理，而對現(xiàn)代企業(yè)管理來說也是同樣的道理，上級對下級、同事與同事之間相互尊重、相互關(guān)愛，共同營造和諧的工作環(huán)境，方能增強員工對企業(yè)的親切感歸屬感，從而迸發(fā)激情滿腔熱情投入工作之中。

4.0由核心價值觀衍生的企業(yè)理念： 這是顯而易見的道理

經(jīng)營理念：利潤是企業(yè)生存之本。沒有利潤 企業(yè)就無法生存下去。談利潤，并不是唯利是圖，利潤是建立在誠信經(jīng)營，規(guī)范管理基礎(chǔ)上，秉 著對客戶、員工、社會極其負(fù)責(zé)的態(tài)度而產(chǎn)生的合理合法的社會經(jīng)濟效益。 就是貼近顧客的心；通過換 位思考，

服務(wù)理念：貼心、用心、放心。貼心。才干真正理解客戶的感受，洞悉客戶的需求。用心，就是做事要專一，精益求精，絕不馬馬虎虎。放心，就是通過貼心洞悉 客戶的需求，然后用心為客戶服務(wù)，以達到客戶放心的最終目的 一個企業(yè)維護公正、公平的有效手段

制度理念：嚴(yán)守順序、繼續(xù)改進。制度。做事的底線要求，違反了制度，就要受到懲 罰。作為公司的每一位員工做每一項工作都必須以執(zhí)行制度為原則。任何工作如果沒有制度，應(yīng)追究管理者的責(zé)任，而有制度未得到執(zhí)行，應(yīng)追究執(zhí)行者的責(zé)任。由于客戶需求的變化和制度本身可能存在缺陷，所以在制度執(zhí)行的過程中，管理者有責(zé)任對于不符現(xiàn) 狀不合時宜的制度及時加以改進完善，使其更能有效的指導(dǎo)員工的工作思想行為。

而過程則為達成這些目標(biāo)而采取的具體方式方法。通 過目標(biāo)管理、績效評估管理、全面預(yù)算管理等具體管理手段， 目標(biāo)績效理念：結(jié)果驅(qū)動過程。結(jié)果即公司的管理目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)。明確了公司、部門、職員的各自目標(biāo)責(zé)任和考評辦法，從而使公司各個 層面都能朝預(yù)期目標(biāo)努力工作。

只有不時的學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)理念：知識成績夢想。這是一 個崇尚知識的年代。接納新知識掌握新技能，才干跟得上時代的步伐。公司將通過組織一系列的培訓(xùn)活動為全體員 工營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，同時鼓勵和倡議員工利用業(yè)余時間自行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工樹立正確的學(xué)習(xí)觀，學(xué)以致用，用有所成，學(xué)習(xí)中 享受快樂，學(xué)習(xí)中完善自己，學(xué)習(xí)中成就夢想。

臻于至善是員工對職業(yè)的規(guī)范要求和希望達到境界。為此， 職業(yè)理念：快 樂工作、臻于至善。快樂工作是公司希望每一位職員擁有的工作心態(tài)。公司致力于為員工提供一個輕松愉快的工作氛圍，使員工能夠心情愉悅的工作；同時公司要求每一位員工，不分工作貴賤輕重，都應(yīng) 該以務(wù)實的作風(fēng)積極投入做好各自的本職工作，即“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”努力實現(xiàn)自我價值。

對客戶的許諾：做客戶信賴的物業(yè)管理 專家；

對員工的許諾：為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供最佳舞臺；

對合作伙伴的許諾：互利合作，長 久共贏；

對同業(yè)者的許諾：推動行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)整體價值；

對社會的許諾：履行企業(yè) 責(zé)任，服務(wù)和諧社會。