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節(jié)目也是產(chǎn)品，觀眾就是顧客。隨著境外電視制作機(jī)構(gòu)的進(jìn)入和我國(guó)文化體制改革步伐的加快，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)電視媒體認(rèn)識(shí)到了科學(xué)管理的重要性。4月9日，東方衛(wèi)視ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證暨CQC媒體質(zhì)量管理體系認(rèn)證頒證儀式在上視大廈九樓隆重舉行，這標(biāo)志東方衛(wèi)視已成為中國(guó)首家通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的省級(jí)衛(wèi)視，同時(shí)也是中國(guó)媒體行業(yè)中首次獲得最新頒布的CQC媒體質(zhì)量管理體系認(rèn)證的新聞單位。
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)高度概括了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)化革命200年來(lái)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，是一套源自實(shí)踐，上升為理論的科學(xué)管理體系。由于該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的典型指導(dǎo)意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類服務(wù)性組織（如政府機(jī)構(gòu)，醫(yī)院、賓館、房地產(chǎn)業(yè)、銀行等）所采用。自1987年發(fā)布以來(lái)，全球已有幾十萬(wàn)家工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9001并獲得第三方認(rèn)證。ISO9001證書(shū)已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志。
長(zhǎng)期以來(lái)，電視媒體在節(jié)目生產(chǎn)播出上基本依靠多年積累的經(jīng)驗(yàn)和建立的規(guī)章制度進(jìn)行管理。引入ISO質(zhì)量認(rèn)證體系，也是電視媒體組織管理的必由之路。隨著電視頻道頻頻增多，衛(wèi)星電視紛紛落地，收費(fèi)電視躍躍欲試，網(wǎng)絡(luò)電視悄悄出現(xiàn)，面對(duì)幾十個(gè)頻道，電視觀眾手中遙控器的選擇余地越來(lái)越大，電視面臨由“賣方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為事業(yè)單位性質(zhì)的電視媒體組織和企業(yè)一樣也是一個(gè)提供產(chǎn)品的“組織”，電視的發(fā)展必需借助行之有效的管理手段。因此，得到全世界廣泛認(rèn)同、為各種行業(yè)和領(lǐng)域普遍運(yùn)用的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入電視質(zhì)量管理也就勢(shì)在必行。
在目前激烈的多媒體競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，東方衛(wèi)視作為上海的城市名片憑創(chuàng)新發(fā)展的思路再次走在了媒體革新的前列。2008年年初，東方衛(wèi)視引入了切合媒體行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)的ISO9001質(zhì)量管理體系和《CQC媒體質(zhì)量管理體系認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》，對(duì)節(jié)目生產(chǎn)質(zhì)量和播出安全實(shí)行全過(guò)程的有效控制。
一年來(lái)，東方衛(wèi)視借助ISO9001質(zhì)量管理手段，貫徹“追求精品、追求影響力”的ISO9001質(zhì)量方針，以受眾為中心，以節(jié)目質(zhì)量取勝；規(guī)范節(jié)目生產(chǎn)播出各方面的流程，采取目標(biāo)式管理，明確各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，使資源的配置和利用達(dá)到最合理，從而減少質(zhì)量和播出事故風(fēng)險(xiǎn)，降低不必要的成本支出，提高工作效率和收益。同時(shí)，通過(guò)采用ISO9001對(duì)活動(dòng)過(guò)程規(guī)范的特點(diǎn)，東方衛(wèi)視力求具備更有力的管理層，擁有更自覺(jué)的員工、培養(yǎng)更滿意的受眾。2009年，東方衛(wèi)視還將整合集團(tuán)資源重拳推出多檔娛樂(lè)節(jié)目、大型活動(dòng)，爭(zhēng)取再鑄電視市場(chǎng)新輝煌！
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