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2005年6月18日，當中國質量 認證中心將通過ISO9001：2000質量管理體系認證的證書頒 給中央電視臺廣告部時，這標志著作為全國電視媒體廣告經營的領頭羊與掌舵者，央視廣告部的經營管理水平得到了全球標準的肯定 。據了解，這也是我國第一個獲得ISO質量管理體系認證的電視媒體廣告部門。
中國質量認證中心主任李懷林在頒證 儀式上表示：“標準經濟已成為全球經濟發展的一大走向，隨著傳媒產業化的縱深發展，媒體尤其是媒體的經營部門正在向市場 化方向邁進，全球性的一些標準正在形成。 作為國家電視臺的廣告經營部門，中央電視臺廣告部近年來致力 于完善規章制度、優化管理流程、提高服務能力，此次通過ISO9000質量管理體系標準認證，標志著我國廣告傳媒從此有了自己的規范 服務標準模式，這將有利于提升全行業的服務水平和競爭能力”。
“我們申請ISO9000質量認證的目的， 是為了將以往的管理經驗和成果固化為規范化、流程化、行為化的成果，同時也是為了擴大視野，引進國際管理經驗，促進經營管理 和服務水平更上一層樓”，中央電視臺廣經中心副主任兼廣告部主任郭振璽說。
以客戶為中心，四年 打造“職業化”團隊
2001年以來，中央電視臺廣告部秉承“以客戶為中心”的理念 ，面向市場需求，面向客戶需要，制定了“營銷專業，傳播有效，經營規范，操作安全”的質量方針，在市場化營銷和專 業化服務方面采取了很多富有成效的創新舉措，在廣告經營上取得了持續快速的增長，自2001年5月至2005年5月，央視廣告經營已實 現49個月持續高速增長。
央視廣告部非常注重管理的規范化、工作的流程化建設，為提高管理水平與客戶服務質量不 遺余力。“2001年以前，我們廣告部只有資訊科與業務科兩個部門，這幾年，我們先后設置了編播運行管理科、頻道資源管理組 、時間資源管理組、客戶服務組、監播組、合同管理組、策略研究組、整合傳播組、制作組等部門，加強內部監督，優化工作流程， 提高專業化水平，同時制定、完善了廣告部崗位職責、工作程序、管理規章等制度文件，經營管理和服務水平有了很大提高。” 負責此次質量管理認證申請工作的中央電視臺廣告部副主任陳超英向記者介紹。
央視廣告部還不斷更新廣告播出系統 ，將以合同為中心、只支持日常業務和純文本格式、流程單一的舊技術系統，一步步更新成為以客戶為中心、支持輔助決策和多媒體 文件、支持流程重組的新技術系統。
在業務管理上，央視廣告部按公司化、國際化要求加強管理，將管理落實到流水 線上的每一個細微環節，規范操作，確保客戶的利益不會跑、冒、滴、漏。
另外，在人才隊伍的培養上，央視廣告部 定期舉辦“向同行學習”、“客戶服務魔鬼訓練”、“商務禮儀”等各類培訓活動，傾力打造了一 支“職業化”的服務團隊。
隨著經營觀念、管理流程、技術設備、隊伍建設等各方面的升級，央視廣告部 的質量管理水平邁上了一個又一個新臺階。2005年年初，央視廣告部進一步引入國際先進管理理念、標準與模式，申請ISO9000質量體 系認證，進一步優化工作流程，規范管理制度，提高服務能力。
借助質量管理認證，中央臺廣告部在整理、總結、升 華近四年廣告經營成功經驗的基礎上，更加有效地提高了廣告經營的專業化水平和客戶服務能力。“過去有些不明確的邊緣性的 工作，容易造成工作上出現問題的環節，這一回全部都給彌補上了”，央視廣告部副主任陳超英說。
有付出， 必有回報，央視廣告部的努力受到了業界的認可與稱贊，“他們敢于申請ISO9000質量認證，就足以說明它們在管理與服務上有 足夠的意識和要求”，電通傳媒副總經理張海鷹對記者說，“事實上，央視廣告部的經營管理能力一直都在持續提高，去 年的6月19日和今年的6月19日，我先后兩次參加了央視廣告部的活動，從組織上來看今年的活動明顯比去年進步很多。”
與中國經濟同行，與廣大企業攜手
管理流程的完善與服務質量的提升， 為央視廣告部落實其“與中國經濟同行，與廣大企業攜手”的經營理念奠定了堅實的基礎。
2001年提出 “以客戶為中心”的理念后，在隨后的幾年里，央視廣告部每年都會提出全新的理念，從2002年的“投身經濟主戰場 ”到2003年的“媒介是企業的戰略資源”，再到2004年底提出的“影響力營銷，營銷影響力”，央視廣告 部一步一個腳印，與廣大企業建立了戰略合作伙伴關系，見證并推動了中國經濟的發展。2005年1月以來，央視廣告部利用中央電視臺 的強大影響力，整合社會各界資源，為中國經濟的品牌化發展推波助瀾，組織了一系列“品牌中國”活動。
每一種理念的提出，都會帶動一系列相應的改革措施的出臺，而每一項改革措施的落實，不僅提高了央視廣告部的管理水平與經營 成績，也逐漸改變了企業、廣告公司對央視廣告部的印象。
周少雄，福建七匹狼股份公司副董事長，在2001年12月28 日央視廣告部在泉州召開了第一場地區性的品牌論壇之后，對央視廣告經營的變革深有感觸，“以前只聽說過有的企業為了做廣 告踏破了中央臺廣告部的門檻，從來都沒想過他們會跑到我們家門口來開推廣會。”
牛根生，蒙牛集團董事長 ，回憶起當年為了在中央電視臺買到好時間而輾轉奔波的情形時感慨萬千：“別說廣告部主任，就是想跟業務員面談一次，也是 難上加難”。而今天，牛根生一提到央視廣告部就會豎起大拇指：“我經常參加他們組織的活動，它們從不只想著從企業 身上吸引廣告預算，而是想著如何幫助企業實現利益。”
正是因為對央視廣告部的態度有了轉變，近幾年，越 來越多的企業與央視廣告部結成了戰略合作伙伴，與央視廣告部一起投身經濟主戰場，推動行業經濟與地區經濟的發展，推動“ 品牌中國”這一宏偉目標的實現。無論是手機、潤滑油、牛奶等行業，還是福建、內蒙、上海等地區，都在央視廣告部與企業的 共同努力下，獲得了突破性的成長。
此次央視廣告部通過ISO9000質量管理體系標準認證，更進一步加深了企業對央 視廣告部管理水平與服務能力的認識，冠生園集團副總裁韓兆林由衷地說，“在企業界，只有質量管理非常優秀的企業才能通過 ISO的質量認證，央視廣告部作為媒體能獲得這一殊榮，表明他們在市場化的路上已經走了很遠，表明他們的經營管理能力已經絲毫不 遜色于中國的企業。”
但是，央視廣告部自身卻認為，ISO的順利通過只能表明央視廣告部的經營管理水平取得 了一個階段性的突破，并不代表從此就可以高枕無憂、不求上進了。郭振璽表示，ISO質量管理體系是持續改進的，央視廣告也將不斷 完善經營管理流程，提高客戶服務水平。“電視媒體市場風云變幻，行業經濟和廣告市場日新月異，中央電視臺廣告部建立起來 的管理體系，也將按照ISO9000的要求，在運行過程中不斷調整、改進和完善，以確保廣告經營管理水平和廣告營銷能力不斷適應電視 媒體廣告經營市場的需求。”
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