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為了使醫(yī)院達到標準化管理,有效的促進醫(yī)療質(zhì)量、服務質(zhì)量、管理質(zhì)量的不斷提高,推進“管理與國際接軌，發(fā)展與世界同步”的經(jīng)營理念，新會新希望眼科醫(yī)院于6月初組織考察團，由該院鐘副院長帶隊赴中山市、深圳市等咨詢公司和醫(yī)院進行考察和學習，最后經(jīng)董事會決定引進ISO9001
國際質(zhì)量管理體系。并于7月28日舉行了隆重的“質(zhì)量管理 體系”的簽約儀式，成立了ISO工作領(lǐng)導小組、ISO辦公室，聘請了深圳市康達信咨詢公司為顧問，正式開展了質(zhì)量管理認證工作。
該院董事長、院長非常重視這個工作，多次指示要把ISO質(zhì)量管理工作作為下半年的重要工作來抓，并動員全院員工人人參與質(zhì)量認證工作。在此基礎(chǔ)上，深圳康達信公司派出高級工程師（顧問師）對全院員工進行ISO9001：2000（質(zhì)量管理系統(tǒng)）基礎(chǔ)知識培訓，由于白天工作忙，大部分員工是利用晚上業(yè)余時間來學習ISO基礎(chǔ)知識，認真完成顧問師布置的作業(yè)。在醫(yī)院領(lǐng)導的重視下，全院形成學習ISO新風尚。8月2日—6日深圳市顧問師對醫(yī)院質(zhì)量體系進行初步診斷，對醫(yī)院所屬行政、財務、營銷、醫(yī)務、護理、科研、教學、視光、醫(yī)技、后勤等25個部門進行了深入細致的抽樣調(diào)查、分析，從不同層面和角度對醫(yī)院進行了整體調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)40多項相對比較薄弱的環(huán)節(jié)，找出與ISO標準管理的差距，制定了詳細的基礎(chǔ)知識培訓計劃、標準理解和實施計劃。咨詢公司一對一為員工進行編寫程序文件、崗位說明書、作業(yè)指導書等輔導，各部門對照國家醫(yī)療服務評定標準，以醫(yī)療安全和客戶滿意為目標，重新制定各種醫(yī)療行為規(guī)范，在醫(yī)院ISO質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導小組統(tǒng)一部署下，將有計劃、有步驟對ISO各項內(nèi)容貫穿于醫(yī)院的各項工作，對于薄弱環(huán)節(jié)將在實施ISO9001過程中加以徹底改正。
轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理模式,逐步建立和完善系統(tǒng)化的質(zhì)量保證與評價機制是實施“以病人為中心”的重要保證。實施ISO9001:2000質(zhì)量認證對于衛(wèi)生行業(yè)進入國際市場,參與競爭提供了必要的保證,同時也大大地提高了醫(yī)療質(zhì)量和顧客滿意度,促進全面質(zhì)量管理，對醫(yī)院的發(fā)展，開展優(yōu)質(zhì)服務，提高醫(yī)療技術(shù)和確 立醫(yī)療安全等各項工作提供了極其有力的保障。
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