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兩個臺灣觀光團到日本伊豆半島旅游,這里的路況很壞,到處都是坑洞。其中一個團的導游連聲道歉,說路面簡直像麻子一樣。游客的心情也不好,抱怨導游為什么會帶他們走這樣的路,有的游客已經在考慮要不要投訴了。

　　同樣的情況,而另一個觀光團的導游卻詩意盎然地對游客說: “諸位先生女士,我們現在走的這條道路,正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道!”游客們欣然接受了。

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如果導游的心態是消極的,那么,可能讓游客的心態變得更消極,甚至導致游客投訴;投訴又導致了公司信譽受損,還可能導致官司纏身,使事情變得越來越復雜。而積極的心態則能馬上就將不如意化為無形。

　　―件事情復雜與否,有時候是由心態決定的。事情是同―件事情,心態消極,就會變得復雜,心態積極,就會變得簡單。

　　美國成功學院對1000名世界知名的成功人士進行了研究,結果表明:積極的心態決定了成功的85%。

　　永遠保持積極的心態,是簡單高效的保障。積極意味著采取主動,而不是坐等別人先行動,然后消極地回應。要做高效的人,必須保持積極主動！

　　事情發生時,我們需要的是:冷靜、樂觀、勇氣和進取。

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